Если окна в новостройке продувают, это не повод молча покупать плёнку и уплотнитель. Пока действует гарантия застройщика, устранять недостаток должен он, и бесплатно. Но только если вы правильно зафиксировали проблему и написали претензию. Разберём по шагам, как это делается и где обычно ломается.

Продувает окно или так и задумано

Сначала отделите дефект от особенности конструкции. Лёгкое движение воздуха у щелей проветривания, если они есть в раме, не всегда брак. А вот холодная струя по периметру створки, свист в ветер, иней на откосах и конденсат на стеклопакете, который не уходит днями, уже повод разбираться.

Типичные причины:

  • плохо отрегулированная фурнитура: створка не прижимается к раме;
  • уплотнитель перекручен, порван или выпал из паза;
  • монтажный шов вокруг рамы продувается или не заполнен пеной на всю глубину;
  • перекос створки из-за усадки или неровно выставленной рамы;
  • трещина или нарушенная герметичность стеклопакета.

Первые две причины чинятся регулировкой за час. Монтажный шов и перекос обычно сложнее: нужно вскрывать откосы. Именно поэтому важно не чинить самому до фиксации, иначе потом застройщик скажет, что вы сами что-то сломали.

Как проверить окно за пять минут

Не нужна лаборатория. Достаточно трёх простых проверок в холодный или ветреный день.

  • Свеча или зажигалка. Проведите пламенем вдоль рамы и створки. Если огонь заметно отклоняется, там тяга.
  • Лист бумаги. Закройте створку на листе и потяните. Если лист вынимается без сопротивления, прижим слабый. Проверьте в нескольких местах по периметру.
  • Рука и тепловизор. Проведите ладонью по стыку рамы со стеной. Если у вас есть тепловизор или приложение к телефону, снимите откосы: холодные полосы покажут проблемный шов.

Всё это снимайте на видео с датой, в кадре должны быть и само окно, и квартира целиком. Фото с комментарием «окно в спальне, левая створка» пригодятся в претензии.

Когда это гарантийный случай

Застройщик отвечает за недостатки в пределах гарантийного срока по закону 214-ФЗ (статья 7). Дольщик вправе требовать безвозмездного устранения. Конкретные сроки гарантии и ограничения выплат в последние годы менялись и зависят от даты вашего ДДУ, поэтому смотрите свой договор, а не цифры из интернета. Подробнее о том, что изменилось, мы писали в статье Гарантия застройщика на квартиру: что изменилось и как ей пользоваться.

Есть и оговорка: если окна вы меняли сами, застройщик скажет, что это уже не его конструкция. Поэтому до претензии свои окна лучше не трогать. Если квартира без отделки и вы собираетесь ставить свои стеклопакеты, сначала зафиксируйте состояние штатных, а потом решайте.

Фиксируем: акт, фото, дата

Порядок такой:

  • сфотографируйте и снимите на видео каждое проблемное окно, добавьте общий план комнаты;
  • запишите дату и температуру на улице, если проблема связана с морозом или ветром;
  • при возможности вызовите представителя застройщика или управляющей компании и составьте акт осмотра в двух экземплярах;
  • если представитель не пришёл, зафиксируйте это: напишите письмо и сохраните подтверждение отправки.

Если акт не составляют, это не конец. Ваши фото, видео и переписка тоже доказательства. Но акт с подписью представителя застройщика работает сильнее всего.

Пишем претензию

Требования к застройщику предъявляют письменно, с описанием недостатка. В претензии укажите:

  • ваши данные, номер ДДУ и адрес квартиры;
  • какое окно и в чём дефект: «по периметру створки в спальне ощущается движение холодного воздуха, уплотнитель выпал из паза»;
  • что вы требуете: безвозмездно устранить недостаток;
  • приложения: фото, видео, акт осмотра, если он есть;
  • как с вами связаться и как удобно согласовать визит.

Отправляйте заказным письмом с описью или подайте лично в офисе под отметку о принятии. Звонок или сообщение в чате, к сожалению, документом не считаются. Не называйте в претензии сроки, которых нет в вашем договоре, и не копируйте чужие шаблоны с цифрами: подставьте свои реквизиты и свои факты.

Что делать, когда приехали мастера

Мастера обычно приезжают с регулировкой, и этого часто хватает. Не отпускайте их без записи. Попросите акт выполненных работ, где указано, что именно сделали, и проверьте результат при вас: заново проведите свечой и бумагой.

Если мастер говорит, что «так и должно быть» или что виноваты ваши обои и батарея, не спорьте на месте. Попросите записать его вывод в акт и приложите к нему свои замеры и видео. Позже это пригодится, если дойдёт до экспертизы.

Если дефект вернулся через неделю, не начинайте с нуля: пишите вторую претензию со ссылкой на первую и на акт. Так видна история, и отмахнуться труднее.

Что мешает: честно о минусах

Не всё упирается в застройщика, и мы не будем делать вид, что претензия всегда решает проблему.

  • Причина в монтаже, а не в окне. Нужно вскрывать шов, а это долго и может затрагивать откосы. Застройщик нередко ограничивается регулировкой.
  • Часть проблемы в вашем ремонте. Если вы переклеили откосы, поставили подоконник или демонтировали часть конструкции, застройщик получает аргумент против вас.
  • Конденсат без дефекта. Влажный воздух, закрытые шторы, плотно закрытые окна и плохая вентиляция дают запотевание и без брака. Здесь поможет проветривание, а не претензия. О том, как это связано с теплом и сыростью, можно прочитать в материале В квартире холодно: куда жаловаться.

Если застройщик не реагирует

Тут возможны два пути, и выбор зависит от ситуации. Первый: повторная претензия и обращение в организации, которые принимают жалобы на застройщиков, например в Роспотребнадзор и строительный надзор. Второй: независимая строительная экспертиза, которая подтвердит причину дефекта документально. Её результат можно прикладывать к претензии и к иску.

Мы не называем стоимость экспертизы и сроки: они зависят от эксперта и объёма работ, и честно заранее посчитать их нельзя. Запросите расчёт у нескольких организаций и сравните. Если застройщик по-прежнему молчит, уже стоит обратиться к юристу по защите прав потребителей: это не та ситуация, где риэлтор подменит юриста.

Сам процесс выстраивается проще, если вы ещё на приёмке записали замечания. Как это правильно сделать, написано в чек-листе Приёмка квартиры у застройщика: чек-лист и что нельзя подписывать сразу. А как сходные вопросы решаются с трещинами, смотрите в статье Трещины в новостройке: гарантийный случай или нет.

Что сделать до покупки, чтобы не столкнуться

Если вы только выбираете квартиру, посмотрите окна заранее: как закрываются створки, есть ли следы протечек на откосах, не пахнет ли сыростью. В статье Окна при покупке квартиры: на что смотреть собран короткий список проверок. Для готовых домов добавьте проверку в холодное время: Тёплая ли квартира: как проверить на показе. А общую картину того, что обычно проявляется в первый год, даёт материал Первый год в новостройке: чего ждать.

Вопросы и ответы

Можно ли заменить продуваемые окна самому и потом взыскать расходы? Рискованно. Без акта и претензии застройщик может отказаться возмещать, а ещё скажет, что вы нарушили конструкцию. Сначала фиксация и письменное требование, потом решение.

Продувает только зимой, летом нормально. Это считается дефектом? Да, если причина в монтаже или фурнитуре, дефект есть всегда, просто зимой он заметнее. Но фиксировать лучше именно в холод, тогда он очевиден на видео и тепловизоре.

Нужно ли платить за выезд мастера по гарантии? Устранение недостатков по гарантии безвозмездно. Если вам называют цену за гарантийный случай, не соглашайтесь на месте и попросите письменный отказ, он потом пригодится.

Если нужна помощь

Если вы ещё выбираете квартиру в новостройке или уже получили ключи и сомневаетесь, как себя вести с застройщиком, оставьте заявку на сайте ЯРД. Мы работаем в Ростове-на-Дону и Таганроге 13 лет, посмотрим договор и подскажем, на что обратить внимание, без обязательств и давления.